La vuelta al mundo en busca de los mejores diseños.
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Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo hacer un pedido a Meryac?

Explora las diversas categorías y colecciones que ofrecemos para los productos que puedan ser de tu interés o busca específicamente a un vendedor cuyo trabajo te haya llamado la atención. Escoge el artículo que más te haya gustado, asegura su disponibilidad y añádelo al carrito. Si deseas comprar más artículos tan solo tendrás que ir añadiéndolos a la cesta de la compra. A continuación, haz clic en el botón "Continuar con el proceso de compra" y realiza tu pedido.

Los artículos serán enviados directamente desde el Vendedor al que hiciste el pedido. Por favor, ten en cuenta que Meryac no tiene stock, el procesamiento y envío de todos los pedidos se realiza siempre por los propios Vendedores.

 

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si el pedido aún no se ha tramitado, existe la posibilidad de modificarlo o cancelarlo de forma gratuita. Para ello, por favor, ponte en contacto con nosotros de forma inmediata. Ten en cuenta que una vez gestionado el pedido con el vendedor, es poco probable que podamos cancelarlo o modificarlo, ya que los artículos estarán listos para su envío. Para más información consulta nuestra Política de devoluciones.

 

¿Cómo borro mi cuenta de Meryac?

Si deseas eliminar tu cuenta, puede notificárnoslo por correo electrónico a info@meryac.com y nosotros lo haremos por ti lo antes posible. Siempre puedes revisar y modificar los ajustes restantes de tu perfil iniciando sesión.

 

¿Desde dónde se envía mi artículo?

Todos los artículos se envían directamente desde la empresa diseñadora. Nuestros vendedores tienen su sede en todo el mundo y por lo tanto el artículo puede venir de cualquier parte del mundo. La información sobre desde dónde se envía el producto se indica en la ficha de cada uno de ellos.

 

¿Cuándo se entregará mi producto?

El tiempo de entrega estimado se indica en la ficha de cada uno de los productos ofrecidos en la plataforma de Meryac. Productos fabricados bajo demanda o personalizados  pueden ver alterado su plazo de entrega estimado.

Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar dependiendo del destino y de la ubicación desde la que se envía cada producto. Te informaremos sobre la fecha prevista de entrega.

Para más información puedes ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico info@meryac.com.

 

Mi artículo no ha llegado, ¿Qué puedo hacer?

Por favor, comprueba los tiempos de entrega estimados en la ficha de cada producto y en el resumen de tu pedido. Si dentro de uno o dos días no has recibido un correo electrónico de confirmación de envío en el que se indica el tiempo estimado de entrega, por favor revisa tu carpeta de spam, ya que puede estar allí. 

Si el artículo no ha sido entregado dentro de uno o dos días después de su fecha prevista, por favor contáctanos y hablaremos con el diseñador en tu nombre para conocer el estado de la entrega. Una vez que conozcamos más información nos pondremos en contacto contigo.

 

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío pueden variar dependiendo del producto y de tu ubicación. Una vez indicada la dirección de entrega mientras realizas una compra, recibirás una notificación sobre los gastos de envío correspondientes.


¿Qué pasa si mi producto llega roto?

Si en el momento de entrega el artículo parece dañado deberás indicarlo en el albarán de entrega del mensajero y rechazarlo. Si la mercancía aparece dañada superficialmente, se percibe tan solo en el embalaje, por favor, acepta la mercancía e indícalo en el albarán de entrega del mensajero.

Si al abrir el paquete es evidente que el producto está dañado, por favor, infórmanos de los hechos con una descripción detallada y aportando fotografías como prueba por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde que recibiste la mercancía. 

Desde Meryac nos pondremos en contacto con el vendedor para informarle de la incidencia e intentar resolverla lo antes posible.

 

Faltan artículos de mi entrega. ¿Qué debo hacer?

En la plataforma de Meryac encontrarás diferentes productos procedentes de distintos lugares del mundo. Si realizaste un pedido con distintos artículos es posible que procedan de distintos vendedores, y por tanto no compartan la misma dirección de origen, así que se enviarán a través de  mensajeros separados. Por favor, consulta el correo electrónico de confirmación de pedido para conocer los detalles de los plazos de entrega de cada uno de los artículos.

En el improbable caso de que algún artículo no llegue en el plazo previsto, ponte en contacto con nosotros y lo resolveremos cuanto antes.

 

Si tienes cualquier otra pregunta o consulta puedes contactarnos a través del formulario de contacto o en info@meryac.com.